Kecewa ama Bank Niaga
Lima tahun lebih jadi nasabah Bank Niaga, gue melihat betapa bank ini yang dulunya menang karena service nya yang paling baik, perlahan-lahan kehilangan hal-hal yang dulu bikin gue memilih Bank Niaga sebagai tempat gue naruh duit.
Hari ini rasa kecewa gue sama Bank Niaga sampai puncaknya. Bermula dari bulan lalu saat gue mau ngganti kartu visa electron yang habis masa berlakunya. Gue kerja di gedung Bapindo, maka gue mengajukan permintaan penggantian kartu di cabang Bank Niaga gedung sebelah, yaitu Gedung BEJ, sekalian pas ada keperluan ke gedung itu.
Kecewa pertama: Kok meja customer service cuma satu ya yang berisi manusia? Bukannya dulu itu selalu ada dua yang stand by? Udah gitu, satu-satunya CS yang ada sibuk bertelepon dengan HP. Lama. Nggak selesai-selesai ngobrolnya. Ada 20 menit or setengah jam kali. Ah mungkin memang sekarang meja itu cuma jadi meja buat duduk sementara kali ya, selagi ngobrol. Bisa jadi memang sekarang dikosongkan. Gue sih nggak terlalu ambil pusing. Urusan gue waktu ambil karcis, memang diarahkan ke teller. Ya sudah, gue tunggu giliran spt biasa. Gue masih menunggu saat mbak yg duduk di CS tadi mengakhiri percakapan, lalu beranjak ke pintu dalam. Wow. Benar! Meja-meja itu sekarang disfungsional.
Kecewa kedua: Ngeliat teller menyalami tiap nasabah! Supaya berkesan dekat dan tak berjarak? Apa gunanya menyalami tapi ngelayani seperti robot? I miss Bank Niaga yang dulu, saat tidak perlu salam-salaman, tapi petugasnya bisa panggil nama ama gue. That’s what it call personal touch! Tanpa harus salam-salaman.
Kecewa ketiga: Kartu lama diambil, dibilang akan selesai dalam dua hari. Wow! Dulu kayaknya bisa selesai sehari deh. Apa mereka nggak tau nyari waktu keluar kantor itu sulit? Ah sudahlah, dalam hati. Gue coba cari waktu deh entar, walaupun gue tau itu susah. Dan benar, gue baru bisa ke sana lagi setelah nyaris satu bulan.
Kecewa keempat: Saat gue ambil, mereka sempet nyari, sampai akhirnya dibilang kartunya nggak ada. Lho, kok bisa? Sama siapa bikinnya, tanya teller, gue jawab sama mbak yang sebelah, sambil nunjuk teller sebelahnya.
Mereka lalu nyari lagi. Lama. Akhirnya bilang: demi keamanan karena sudah sebulan nggak diambil, maka kartu di-DESTROY!
Helloooo? Bukannya kalian punya data lengkap gue beserta nomor telpon? Kenapa tidak kalian pergunakan buat nelpon gue nyuruh ngambil apa gimana kek? Huh.
Sayangnya gue cuma bisa marah dalam hati. Gue coba untuk kepala dingin minta solusi. Gue bilang males kalo kudu balik lagi dan nanti nggak ada lagi barangnya.
Mereka sempet bilang maaf karena harus create ulang kartu itu. Lalu bilang, kalo mau, kartu bisa diambil di bank mana aja yang lebih mudah dicapai.
Gue bilang aja suruh kirim ke cabang Cempaka Putih deket rumah, biar istri gue yang ambilin. Mereka menyanggupi.
Kecewa kelima: Kemarin ditelpon Bank Niaga bahwa kartunya udah bisa diambil di Cabang Cempaka Putih. Hari ini istri gue nyempetin buat ke sono. And guess what, surat PIN nya ada, tapi KARTUNYA ILANG. Oh man, not again! Cari sono cari sini, nggak ketemu. Akhirnya mereka minta waktu sehari buat nyari.
Istri gue pulang dengan tangan hampa. Okelah, misal pun besok kartu gue ada, kayaknya gue udah ilfil ama service yg kayak gini. Tinggal masalah waktu aja gue bakal cabut dari Bank Niaga. Nggak mutu.
Really, I miss the old Bank Niaga. Sayang banget, yang sekarang udah beda banget ama yg dulu.
