Kecewa ama Bank Niaga
Lima tahun lebih jadi nasabah Bank Niaga, gue melihat betapa bank ini yang dulunya menang karena service nya yang paling baik, perlahan-lahan kehilangan hal-hal yang dulu bikin gue memilih Bank Niaga sebagai tempat gue naruh duit.
Hari ini rasa kecewa gue sama Bank Niaga sampai puncaknya. Bermula dari bulan lalu saat gue mau ngganti kartu visa electron yang habis masa berlakunya. Gue kerja di gedung Bapindo, maka gue mengajukan permintaan penggantian kartu di cabang Bank Niaga gedung sebelah, yaitu Gedung BEJ, sekalian pas ada keperluan ke gedung itu.
Kecewa pertama: Kok meja customer service cuma satu ya yang berisi manusia? Bukannya dulu itu selalu ada dua yang stand by? Udah gitu, satu-satunya CS yang ada sibuk bertelepon dengan HP. Lama. Nggak selesai-selesai ngobrolnya. Ada 20 menit or setengah jam kali. Ah mungkin memang sekarang meja itu cuma jadi meja buat duduk sementara kali ya, selagi ngobrol. Bisa jadi memang sekarang dikosongkan. Gue sih nggak terlalu ambil pusing. Urusan gue waktu ambil karcis, memang diarahkan ke teller. Ya sudah, gue tunggu giliran spt biasa. Gue masih menunggu saat mbak yg duduk di CS tadi mengakhiri percakapan, lalu beranjak ke pintu dalam. Wow. Benar! Meja-meja itu sekarang disfungsional.
Kecewa kedua: Ngeliat teller menyalami tiap nasabah! Supaya berkesan dekat dan tak berjarak? Apa gunanya menyalami tapi ngelayani seperti robot? I miss Bank Niaga yang dulu, saat tidak perlu salam-salaman, tapi petugasnya bisa panggil nama ama gue. That’s what it call personal touch! Tanpa harus salam-salaman.
Kecewa ketiga: Kartu lama diambil, dibilang akan selesai dalam dua hari. Wow! Dulu kayaknya bisa selesai sehari deh. Apa mereka nggak tau nyari waktu keluar kantor itu sulit? Ah sudahlah, dalam hati. Gue coba cari waktu deh entar, walaupun gue tau itu susah. Dan benar, gue baru bisa ke sana lagi setelah nyaris satu bulan.
Kecewa keempat: Saat gue ambil, mereka sempet nyari, sampai akhirnya dibilang kartunya nggak ada. Lho, kok bisa? Sama siapa bikinnya, tanya teller, gue jawab sama mbak yang sebelah, sambil nunjuk teller sebelahnya.
Mereka lalu nyari lagi. Lama. Akhirnya bilang: demi keamanan karena sudah sebulan nggak diambil, maka kartu di-DESTROY!
Helloooo? Bukannya kalian punya data lengkap gue beserta nomor telpon? Kenapa tidak kalian pergunakan buat nelpon gue nyuruh ngambil apa gimana kek? Huh.
Sayangnya gue cuma bisa marah dalam hati. Gue coba untuk kepala dingin minta solusi. Gue bilang males kalo kudu balik lagi dan nanti nggak ada lagi barangnya.
Mereka sempet bilang maaf karena harus create ulang kartu itu. Lalu bilang, kalo mau, kartu bisa diambil di bank mana aja yang lebih mudah dicapai.
Gue bilang aja suruh kirim ke cabang Cempaka Putih deket rumah, biar istri gue yang ambilin. Mereka menyanggupi.
Kecewa kelima: Kemarin ditelpon Bank Niaga bahwa kartunya udah bisa diambil di Cabang Cempaka Putih. Hari ini istri gue nyempetin buat ke sono. And guess what, surat PIN nya ada, tapi KARTUNYA ILANG. Oh man, not again! Cari sono cari sini, nggak ketemu. Akhirnya mereka minta waktu sehari buat nyari.
Istri gue pulang dengan tangan hampa. Okelah, misal pun besok kartu gue ada, kayaknya gue udah ilfil ama service yg kayak gini. Tinggal masalah waktu aja gue bakal cabut dari Bank Niaga. Nggak mutu.
Really, I miss the old Bank Niaga. Sayang banget, yang sekarang udah beda banget ama yg dulu.
om ivo…
dulu mo sempet bikin rekening disana
waktu masih di gedung s. wijoyo.
tapi waktu nemenin temen aja udah ilfil disana.
hehehe…
coba bank permata deh! deket sana itu ada di plasa senayan, agak jauh… tapi beneran, bank permata memang bagus…
Comment by didats — June 8, 2006 @ 9:27 am
gw pake bank niaga karena gaji gw di tsf kesana. Sampai saat ini gw masih ok ke bank niaga, jasanya gw hanya pake yang gw ajuin di cs ato teller, gw kapok ikutan penawaran lewat telepon, RUGI.
Comment by andriansah — June 8, 2006 @ 9:37 am
tapi di sisi lain mereka kayaknya lagi gencar gencarnya promosiin hadiah buat nasabahnya
temen kantor disini malah promosiin niaga, katanya pelayanannya sip, tergantung kantor cabangnya aj kali
Comment by alin — June 8, 2006 @ 10:34 am
gw pake bank niaga karena kalo dikasi cek dari sbm itu lewat bank niaga cairinnya
Comment by rendy — June 8, 2006 @ 1:10 pm
deritamu Kek..
eh.. udah coba BANK MUAMALAT? :p
Comment by Azil Adi Permana — June 9, 2006 @ 5:08 am
FAHMI EFFECT!
musim rame komplen yah
Comment by fahdi — June 10, 2006 @ 3:26 am
Niaga Suxs, pelayanan KPR buat nasabah bikin gw keki, emang gw harus ngemis2 apa.Dan salesnya minta ampun kampret….nawar2in tabungan berjangka pada saat gw sedang kerja, kalo urusan promosi Niaga sih apal nomor telpon/hape kita, begitu urusan mslh KPR ato mslh rekening malah diem…NIAGA SUXS TO DEMAKS Full Of AAN
Comment by jesie — June 14, 2006 @ 2:25 am
Kok beda banget ama pengalaman gw ya ? Bank Niaga yang di Thamrin menurut gw sih #1, kalau gw bandingin ama Lippo dan BII yang di Thamrin juga. Dari mulai satpamnya, teller, sampai ke cs-nya.
Comment by henwij — June 14, 2006 @ 12:34 pm
OOM PIPO PAKE BANK PERMATA AJAAA!
DARI MALANG, JOGJA SAMPAI BALI SEMUA PELAYANANNYA BAGUS!
UDAH BERTRANSAKSI DI BERBAGAI CABANG BANK PERMATA
OIYA, BCA SUXXX!!!
Comment by dian ina — June 29, 2006 @ 3:43 am
setuju ama ivo emang niaga payah mending panin
Comment by anie — October 13, 2006 @ 9:53 am
Kenapa ya typical CSA or Sales bank Niaga mau tau saja urusan orang??
sudah kedua kalinya saya bertemu dengan CRA yg berbeda dan sifat yang sama, rifky /rizky di Niaga Kalimalang dan santi di Niaga Setiabudi 2.
mereka menanyakan kerja dimana mbak? jadi apa?
memang urusan CS kalo nasabahnya itu manager or kacung?lebih parah si rifky, saya cuma tanya bunga deposito bulan ini berapa,eh dia jawab kalo mau buka minimal 8juta bu,Emang saya gak mampu lebih dari 8juta, eh begitu saya tanya disini agent reksadana schroder juga gak? Eh dia bilang minimal sekian juta, emang ibu kerja dimana? Oh siemens? Di Bagian apa bu?
TIDAK SOPAN
Comment by cenila — November 28, 2007 @ 8:55 am
emang pelayanan dan sebagainya menurun sekali di Niaga. Saya mengalami banyak hal yang kurang baik di niaga surabaya. Kalau seandainya mereka punya standard pelayanan yang sama, pasti di semua cabang juga sama. Jadi kesimpulannya mungkin udah dirubah dari pusatnya, jadi merata di semua lini sama.
Comment by Andrew — January 14, 2008 @ 8:19 am
wah jd bingung nih mo nyimpan dimana???? kayanya semua bank ky gitu yaaaa… mungkin nyimpan dibawah kasur ja
Comment by iik — January 22, 2008 @ 9:23 am
wah jd bingung nih mo nyimpan dimana???? kayanya semua bank ky gitu yaaaa… mungkin nyimpan dibawah kasur ja
Comment by iik — January 22, 2008 @ 9:25 am
and now, they drop their best product (in my opinion), Mapan Dana…
I really need another place to safeguard my cash.
Comment by ace — January 29, 2008 @ 7:04 am
halo…salam kenal dari kami tim koleksibuku.com dan serbabuku.com, stlh membaca kekecewaan mas ivo saya jd ikut prihatin, kok gitu yaa??sabar aja. Saya juga lg nunggu panggilan krja di Bank Niaga Jogja,ud 2 bln ini ga ada kepastian, ditolak jg ngga, ditrima jg blom ada kptusan pastinya.tiap konfirmasi selalu bilang”masi dirapatkan dgn user” yah… smoga Bank Niaga tidak mengecewakanku.
Comment by Diana — February 19, 2008 @ 8:08 am
sy turut prihatin pak!…udah coba ke bank NISP ? standar layanannya sama slruh indo, personal touch lagi…
Comment by Yuda — February 21, 2008 @ 2:29 pm
bank niaga lg dalam tahap menuju perbaikan kali…
mungkin pada tahun tersebut mmg pelayanan lg jelek. tetapi, seiring dgn berjalannya tahun sdh semakin membaik.
Diana minta alamat emailnya dongg…
sy jg ikut rekrutnya PPE bank niaga di makassar.siapa tahu bs saling tukar cerita nunggu pengumumannya.ok.
Comment by endah — April 13, 2008 @ 11:07 am
bank niaga ???
ga lagi deyhhhh….
sampe sekarang saya masih bermasalah dengan bank ini,…
sebulan yang lalu,.saya dapat musibah,.pas ngambil duit di atm niaga(mall metropolitan bekasi),.
ceritanya saat itu saya mau ngambil duit,.saat masuk ke dalam atm, ternyata di dalam ada satpam yang sedang ngebenerin mesin atm,namun duit masih bisa diambil hanya layarnya sedikit buram,.setelah ngambil duit,.ternyata saya lupa ngambil atm dan saat saya melakukan pemblokiran,.duit saya yang ada di atm telah RAIB!!!!
akhirnya saya langsung konfirmasi ke bank terdekat,.dan katanya ada CCTV di atm tersebut!!!!!
namun,…. sampai sekarang CCTV itu belum saya liat!!!!!bayangin aja hanya untuk ngeliat CCTV begitu lamanya,.saya bukannya menuduh satpamnya namun pengambilan duit itu terjadi kurang lebih 2 menit setelah pengambilan saya,. dan saat itu tidak ada nasabah lain yang berada di deket atm tersebut!!!saya sangat KECEWA dengan pelayanan bank NIAGA,.masa hanya untuk ngeliat CCTVnya aja sebegitu susahnya,.terlalu berbelit belit,.dengan alesan2 yang ga masuk akal,.. saya bener2 kecewa,.padahal hal seperti ini seharusnya bisa selesai secepatnya!!!!!
ngapain juga make CCTV,. kalo hanyau ntuk ngeliat rekaman ulangnya ga bisa????
Comment by agung try wibowo — April 24, 2008 @ 10:32 am
klu ngeliat masalah mas ivo memang ngeselin…. tapi, selama saya menjadi nasabah niaga yang sudah 20 tahun lebih tidak ada masalah yang bagaimana gheetu…. hanya saja, promo hadiah melulu untuk nasabah baru sedangkan nasabah lama tidak ada artinya, udah lupa kalee ya…. padahal bisa saja lho nasabah yang sudah tua-tua pada nutup rekeningnya. pesan saya buat bank niaga; pemberian reward jangan untuk nasabah baru aja dong…. ingat yang sudah uzur, masak dapat yang baru nasabah lama dilupain………
Comment by ririen — May 5, 2008 @ 9:00 am
pasti service Niaga bisa tambah lebih parah setelah nanti merger dg lippobank.. bayangin, service niaga yang dulu bagus, sekarang menurun, sedangkan produk lippo juga TIDAK ADA yang bagus, ditambah dengan biaya admin Lippobank mahal, produk tabungan berencana yang baru di launching juga tidak menguntungkan nasabah. Jadi hasil merger kedua bank tsb bisa jadi malah akan sangat merugikan nasabah.
Comment by Metta — May 6, 2008 @ 5:22 am
saya ditawarin atn n saving mereka bilang bisa buat verify paypal. ternyata boong. dasar bank jaman batu.
Comment by edo — May 9, 2008 @ 3:07 am
saya baru 3 bulan coba pakai niaga, so far OK, yang jalan pemuda jaktim, cuma yang bikin sebel penawaran via teleponnya itu lho, padahal waktu isi formulir saya ud jelas2 menyebutkan keberatan jika data saya dishare ke afiliasinya. eehhh,tetep aja penawaran2 itu datang. sekali dua kali sih ok aja, masih ngeldenin sambil menolak halus, lama2 jenkel ya terpaksa begitu dia bilang dr niaga n afiliasinya saya langsung bilang ga n hang off the phone
Comment by ical — June 15, 2008 @ 3:16 pm
Saya punya pengalaman pahit dengan bank niaga bagi rekan-rekan hati-hati dengan promo tabungan niaga mapan extra pasti,terutama saat pertama kali buka saya tertarik dengan bungan fix 8% /th sesuai dengan iklan di tv maupun media cetak,dan brosur yang tertulis jelas .Ketika saya buka dengan setoran awal 5 jt selanjutnya 2 juta setiap bulan selama 5 th.
tapi sy baru sadar ternyata bunga yang tercatat floating rate.
Ketika dikonfirmasi bisa dirubah ngga sesuai degan awal perjanjian buka ternyata langsung ganti ke fix rate tapi bunga 5 % bagaimana ini.
Saya merasa sangat-sangat kecewa karena ini seperti penipuan publik sya harus bagaimana ya..?
Ketika saya mau tutup ternyata pinaltinnya sampai 7 jt.
Sungguh sungguh sangat kecewa
Comment by Nurudin — August 6, 2008 @ 2:24 pm
Memang Bank Niaga itu betul-betul taik..apalagi jadi debt collectornya gak bisa dapat duit, nasabah yang dikasih untuk ditagih semua tulang enggak ada dagingnya, udah gitu nelpon tiap hari nanya kondisi nasabah, padahal udah tahu nasabah pada hilang/pindah. Udah gak bayar bensin sama kolektor di suruh visit terus ke nasabah,dasar bank niaga taik!!!
Comment by joy — August 8, 2008 @ 2:17 pm
Buat para debt collector jangan mau mengerjain acountnya bank niaga, gak ada untungnya semua nasabah kalau gak pindah ya gak punya duit untuk bayar!!
Comment by joy — August 8, 2008 @ 2:19 pm
so far yg saya tau niaga ok n jd competitor service u/ jasa perbankan…mungkin banyak prosedur2 baru n byk terjadi perubahan di niaga…mdh2an bisa lebih baik d…
Comment by hermin — August 25, 2008 @ 2:29 pm
Saya kecewa ke bank niaga karena saya mengajukan kpr tapi setelah 2 minggu di janji tak kunjung tiba dan salah satu orang niaga namanya saya ga usah sebutkan dia bilang akan di proses sekitar 2 minggu setelah 2 minggu saya tanya katanya paling bisa sekitar 60 jt tapi alangkah kecewa nya saya dia sms katanya permohonan saya tidak di setjui kenapa sehari sebelumnya dia bilang paling bisa di acc sekitar 60 jt tp kenyataannya tidak bisa .untuk calon nasabah yang lain tolong perhitungkan berkali2 kalau mau mengajukan pinjaman ke niaga.sekali laGI SAYA SANGAT KECEWA
Comment by endi — September 5, 2008 @ 4:29 pm
wah….bank niaga, bank bca, bank panin, bank mega, bank bukopin, nisp, citibank, hsbc, anz……bahkan asuransi wahana tata….sebenarnya nggak ada yang brengsek….
yah kebetulan aja…ANDA SEDANG SANGAT TIDAK BERUNTUNG…
cho pernah ngalamin nggak enak di semua bank yang cho sebut…tapi nggak maki2 di belakang…waktu cho komplain yah komplain aja ma bank-nya langsung….
jangan cuma bisa “MENUSUK DARI BELAKANG”
WAH PAYAH…ORANG INDONESIA BANGET SIH….CUMA BISA KOAR-KOAR RAME2 AJA…
payah…nggak berubah….
kalo mau maki…maki aja pimpinannya langsung, boleh kok ketemu….nggak mungkin nggak kok…DAN KALOPUN EMANG BRENGSEK…YANG BRENGSEK TUH PEOPLE YANG KERJA TUH….maki aja dia langsung laporin ke atasan…susah amat…jangan pke nama satu instansi dong……Indonesia banget sizzhhh………..
Comment by chocho fafa — October 14, 2008 @ 9:37 am
wah….bank niaga, bank bca, bank panin, bank mega, bank bukopin, nisp, citibank, hsbc, anz……bahkan asuransi wahana tata….sebenarnya nggak ada yang brengsek….
yah kebetulan aja…ANDA SEDANG SANGAT TIDAK BERUNTUNG…
cho pernah ngalamin nggak enak di semua bank yang cho sebut…tapi nggak maki2 di belakang…waktu cho komplain yah komplain aja ma bank-nya langsung….
jangan cuma bisa “MENUSUK DARI BELAKANG”
WAH PAYAH…ORANG INDONESIA BANGET SIH….CUMA BISA KOAR-KOAR RAME2 AJA…
payah…nggak berubah….
kalo mau maki…maki aja pimpinannya langsung, boleh kok ketemu….nggak mungkin nggak kok…DAN KALOPUN EMANG BRENGSEK…YANG BRENGSEK TUH PEOPLE YANG KERJA TUH….maki aja dia langsung laporin ke atasan…susah amat…jangan pke nama satu instansi dong……Indonesia banget sizzhhh………..
nyadar dong….apalagi keroyokan gitu menghujat rame2…gampang banget dihasutnya tuh…
Comment by chocho fafa — October 14, 2008 @ 9:39 am
Saya juga sebel banget sama Service-nya Bank Niaga akhir2 ini. masalah saya di Kartu Kredit… nih gara-gara kelamaan liburan lebaran, saya terlupakan dengan tagihan katu kredit Niaga. karena biasanya saya bayar setelah melihat tagihannya datang. walaupun biasanya pas habis digunakan langsung saya bayar. tapi kali ini sepertinya miss. Untungnya pihak Niaga JAkarta ada yang ngasih tahu jika saya udah lewat dari tanggal jatuh tempo. segera siang kemarin saya bayar sementara sejumlah minimum dulu karena emang lagi bulan tua. Know what…hari ini saya didatangi oleh debt collector niaga. seumur hidup baru kali ini dech didatangin oleh debt collector, wahh tersinggung berat pokoknya. kalo kita emang blum bayar okelah… nah ini kita udah bayar masih juga didatangin ama debt colector…
Comment by Neni Julistiani — October 23, 2008 @ 11:23 am
Setau saya Bank CIMB Niaga ( eks Niaga maupun Lippo) adalah Bank dengan Service Quality terbaik , dimulai dari Satpam sampai teller.
jadi kl ada yang tidak puas,lebih baik kritik langsung dengan yang bersangkutan atau dengan atasan nya sekalian jangan ngomongin dari belakang kayak gini.sama sekali ga ada manfaat nya.
thx
Comment by andries — September 1, 2009 @ 8:10 am
buset deh
kejadian taon 2006 masih di-komen juga
baca dulu tanggalnya atuh. ini kejadian saat Niaga belum dimakan CIMB.
Comment by ivo setyadi — September 3, 2009 @ 12:44 pm